(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月23日消息，近日，蘇州市消保委發(fā)布即時(shí)配送服務(wù)調(diào)查結(jié)果，據(jù)悉此次即時(shí)配送服務(wù)微調(diào)查線上活動(dòng)共持續(xù)4天，參與人數(shù)8177人。
9成以上受訪者了解即時(shí)配送，近8成受訪者使用過(guò)
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號(hào)）
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解到，在本次參與活動(dòng)的受訪對(duì)象中，72%的受訪者對(duì)目前即時(shí)配送運(yùn)營(yíng)平臺(tái)或企業(yè)非常了解，20%的人群有些了解，不了解的僅占8%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號(hào)）
配送經(jīng)歷方面，77%的受訪者有在網(wǎng)上平臺(tái)提交過(guò)外賣、商超購(gòu)物、跑腿代購(gòu)訂單等經(jīng)歷；僅有10%表示“沒(méi)有使用過(guò)，不感興趣”。
近8成受訪者每周都會(huì)使用即時(shí)配送服務(wù)
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號(hào)）
在有過(guò)即時(shí)配送經(jīng)歷的受訪者中，“每周幾次”即時(shí)配送服務(wù)占比最高，達(dá)43%，“每天使用”的占比42%，占比相當(dāng)，由此得出在本次微調(diào)查中，近8成左右的受訪者每周都會(huì)使用即時(shí)配送服務(wù)。
受訪者最關(guān)心配送的準(zhǔn)時(shí)性和速度，近半數(shù)受訪者認(rèn)為配送費(fèi)用過(guò)高
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號(hào)）
在受訪者對(duì)即時(shí)配送服務(wù)最關(guān)注的方面，選擇“配送的準(zhǔn)時(shí)性”的占比最高，為53%；占比相近的是“配送速度快”，占比51%，其次為“食品安全”36%、“價(jià)格合理性”25%、“服務(wù)態(tài)度”11%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號(hào)）
配送問(wèn)題方面，45%的受訪者認(rèn)為“配送費(fèi)用過(guò)高”；42%的受訪者對(duì)外賣餐食的食品安全表示擔(dān)憂。其次，認(rèn)為“配送時(shí)間長(zhǎng)”的占23%、“配送服務(wù)態(tài)度差”占22%，僅5%的受訪者沒(méi)有遇到過(guò)問(wèn)題。
多數(shù)受訪者認(rèn)為要保障商品質(zhì)量安全、增加服務(wù)性價(jià)比
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖源采集自蘇州智慧315公眾號(hào)）
在對(duì)即時(shí)配送服務(wù)的建議或期望上，呼聲最高的是“保障商品質(zhì)量安全，建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系”，占比40%；其次是“合理定價(jià)策略，定期為消費(fèi)者提供優(yōu)惠，增加服務(wù)的性價(jià)比”，占比34%；“提升服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)配送人員的培訓(xùn)”占比29%；“優(yōu)化配送時(shí)間，確保訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”占比25%。
